Verzendinformatie

Bij Tuin Glimmer Verkoop streven we ernaar uw bestelling zo snel en veilig mogelijk bij u te bezorgen. Hieronder vindt u alle details over onze verzendopties en levertijden.

Verzendopties

  • Standaardverzending: Wordt verzonden via DHL of FedEx. Verzendkosten: €12,95. Levertijd: 10-15 werkdagen na verzending.
  • Gratis verzending: Voor bestellingen boven €50, verzonden via EMS. Levertijd: 15-25 werkdagen na verzending.

Orderverwerking

Wij verwerken uw bestelling binnen 1-2 werkdagen na ontvangst van uw betaling. U ontvangt een bevestigingsmail met trackinginformatie zodra uw bestelling is verzonden.

Belangrijke opmerking: Wij verzenden wereldwijd, met uitzondering van bepaalde Aziatische landen en afgelegen gebieden.

Retourbeleid

Wij willen dat u volledig tevreden bent met uw aankoop bij Tuin Glimmer Verkoop. Mocht u een product willen retourneren of omruilen, dan helpen wij u graag volgens onderstaand beleid.

Algemene retourvoorwaarden

  • Producten kunnen binnen 15 dagen na ontvangst worden geretourneerd
  • Producten moeten in originele staat en verpakking zijn
  • De retourkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij het product beschadigd of incorrect is geleverd

Producten die niet kunnen worden geretourneerd

Vanwege de kwetsbare aard van levende planten kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd, tenzij ze beschadigd of incorrect zijn geleverd:

  • Haagplanten (bladhoudend en bladverliezend)
  • Grote coniferen en laurieren
  • Bamboe
  • Groenblijvende struiken
  • Heesters

Retourproces

  1. Dien een retourverzoek in binnen 15 dagen na ontvangst via e-mail naar [email protected] of gebruik ons retourformulier (zie onderaan deze pagina).
  2. Wacht op goedkeuring – Ons team beoordeelt uw verzoek binnen 2 werkdagen en stuurt u retourinstructies.
  3. Verzend het product in originele verpakking naar ons retouradres (Tuin Glimmer Verkoop Retourafdeling, 1126 Melkweg, Losser, NL 7582CS). Zorg voor een trackingnummer.
  4. Inspectie – Na ontvangst inspecteren we het product binnen 3 werkdagen.
  5. Terugbetaling of vervanging – Zodra de retour is goedgekeurd, verwerken we uw terugbetaling of sturen we het vervangende product.

Terugbetalingsinformatie

  • Terugbetalingen worden verwerkt binnen 5-10 werkdagen na goedkeuring van de retour
  • Het bedrag wordt teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode:
    • Creditcardbetalingen (Visa, MasterCard, JCB): 3-5 werkdagen na verwerking
    • PayPal: Binnen 24 uur na verwerking

Let op: Verzendkosten worden alleen terugbetaald als de retour het gevolg is van onze fout.

Omruilen van producten

Voor het omruilen van producten volgt u hetzelfde proces als bij retourneren. Vermeld duidelijk in uw verzoek welk product u wilt ontvangen als vervanging.

  • Als het nieuwe product duurder is, betaalt u het verschil
  • Bij een goedkoper product ontvangt u het verschil terug

Beschadigde of incorrecte leveringen

Als u een beschadigd of incorrect product ontvangt, neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via [email protected] met foto’s van het product en de verpakking. Wij regelen dan een gratis retour of vervanging.

Retourformulier

Onderwerp: Retourverzoek – [Bestelnummer]

Beste Tuin Glimmer Verkoop team,

Ik wil graag een product uit mijn bestelling retourneren/omruilen (doorhalen wat niet van toepassing is).

Bestelnummer: [Vul hier in]
Naam: [Vul hier in]
E-mailadres: [Vul hier in]
Productnaam: [Vul hier in]
Reden voor retour: [Vul hier in – bijv. verkeerd product, beschadigd, niet tevreden]
Voor omruiling: Gewenste vervangende product: [Vul hier in, indien van toepassing]
Ik bevestig dat het product in originele staat en verpakking is.

Met vriendelijke groet,
[Uw naam]

Vragen?

Voor vragen over ons verzend- of retourbeleid kunt u contact opnemen via:

Ons team staat klaar om u te helpen!