Bij Tuin Glimmer Verkoop streven we ernaar dat u volledig tevreden bent met uw aankoop. Mocht u toch een product willen retourneren of omruilen, dan helpen wij u graag volgens onderstaand beleid.

Ons Retourbeleid

U kunt producten binnen 15 dagen na ontvangst retourneren, mits deze in originele staat en verpakking zijn. De retourkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij het product beschadigd of incorrect is geleverd.

Belangrijke uitzonderingen: Vanwege de aard van levende planten en hun kwetsbaarheid tijdens transport, kunnen de volgende productcategorieën niet worden geretourneerd tenzij ze beschadigd of incorrect zijn geleverd:

  • Haagplanten (bladhoudend en bladverliezend)
  • Grote coniferen en laurieren
  • Bamboe
  • Groenblijvende struiken
  • Heesters

Retourproces

  1. Dien een retourverzoek in binnen 15 dagen na ontvangst via e-mail naar [email protected] met onderstaande informatie of gebruik ons retourformulier.
  2. Wacht op goedkeuring – Ons team zal uw verzoek binnen 2 werkdagen beoordelen en u instructies sturen voor de retourzending.
  3. Verzend het product in de originele verpakking naar ons retouradres (zie onder). Zorg voor een trackingnummer.
  4. Inspectie – Na ontvangst inspecteren we het product binnen 3 werkdagen.
  5. Terugbetaling of vervanging – Zodra de retour is goedgekeurd, verwerken we uw terugbetaling of sturen we het vervangende product.

Retouradres

Tuin Glimmer Verkoop
Retourafdeling
1126 Melkweg
Losser, NL 7582CS
Nederland

Terugbetalingsinformatie

Terugbetalingen worden verwerkt binnen 5-10 werkdagen na goedkeuring van de retour. Het bedrag wordt teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode:

  • Creditcardbetalingen (Visa, MasterCard, JCB): 3-5 werkdagen na verwerking
  • PayPal: Binnen 24 uur na verwerking

Let op: Verzendkosten worden alleen terugbetaald als de retour het gevolg is van onze fout.

Omruilen van producten

Voor het omruilen van producten volgt u hetzelfde proces als bij retourneren. Vermeld duidelijk in uw verzoek welk product u wilt ontvangen als vervanging. Als het nieuwe product duurder is, betaalt u het verschil. Bij een goedkoper product ontvangt u het verschil terug.

Retourformulier

Onderwerp: Retourverzoek – [Bestelnummer]

Beste Tuin Glimmer Verkoop team,

Ik wil graag een product uit mijn bestelling retourneren/omruilen (doorhalen wat niet van toepassing is).

Bestelnummer: [Vul hier in]
Naam: [Vul hier in]
E-mailadres: [Vul hier in]
Productnaam: [Vul hier in]
Reden voor retour: [Vul hier in – bijv. verkeerd product, beschadigd, niet tevreden]

Voor omruiling:
Gewenste vervangende product: [Vul hier in, indien van toepassing]

Ik bevestig dat het product in originele staat en verpakking is.

Met vriendelijke groet,
[Uw naam]

Beschadigde of incorrecte leveringen

Als u een beschadigd of incorrect product ontvangt, neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via [email protected] met foto’s van het product en de verpakking. Wij regelen dan een gratis retour of vervanging.

Vragen?

Voor vragen over ons retourbeleid kunt u contact opnemen via:

E-mail: [email protected]
Telefoon: [Telefoonnummer indien beschikbaar]

Ons team staat klaar om u te helpen tussen [openingstijden indien bekend].